无论淘宝还是天猫，诱人的商业帝国总能让人钻空子。淘宝已经制造出了不少职业“大师”，比如职业差评师、职业删差评师。前几日，恒生源海参天猫旗舰店，作为刚入驻天猫商城的新卖家，也遭遇到了职业发票师敲诈勒索的陷阱。
一位买家看中某款海参产品后，随即询问是否有发票，得知有发票后，买家拍下产品，但是他没有付款，而是要求我方寄送发票。由于开出发票后就会产生税费，所以需要买家先确认收货，然后才开出发票寄送给他。稍后又有一位买家也拍下了同样的海参，不过ID是不一样的，购买的手法却如出一辙。紧接着网店收到来自天猫官方的投诉维权信息。原来这两位买家认为该店没有信守有发票的承诺，违背了天猫的规则，以此为理由向天猫提起了投诉。一旦投诉成功，我方就会被扣去12分(一年有24分，扣完即会遭到关店)，罚款1万元，并且在搜索中被屏蔽12天。这对新开的天猫旗舰店来说几乎是不可承受之重。这时真相大白，原来这两位买家根本就是一个人——臭名昭著的“职业发票师”。随后，对方与我方电话联系，提出汇给他1500元就撤销投诉的条件。厉声拒绝不但没有换来对方的撤诉，反而激起了他更加嚣张的气焰，在索取无果后对方雇佣了猎人市场，使其在短短几分钟内疯狂拍下了网店所有的产品，还扬言要在今后长时间内继续制造混乱，让我方损失更多的保证金，直至关店的恶言恐吓。
面对职业发票师“升温”的无理勒索，我意识到对他愤怒的指责是无济于事的。所以，我马上冷静下来联系天猫官方的维权途径，虽然天猫官方说7天之内会介入处理纠纷，但是在经过网络新闻查证后发现“职业发票师”的这种投诉90%以上都是成功的。他们是有组织行动，专门找天猫的漏洞，然后有组织的下手。而天猫在这方面的应对缺乏经验，早已导致了大量卖家无法保护自己的正当权益，最终都向这些“职业发票师”妥协花钱买平安为终。
本着绝不损失公司利益的原则，我再次与职业发票师取得联系，既然攻理不成，那就进行谈判攻心一试。人的行为总要受到各方面因素的制约，除了法律的强制外，更多的是道德对人的内心约束，虽然道德是非强制性的，如一但唤醒，就会变得异常强大。“恻隐之心，人皆有之”，人在本性上是不愿乘人之危的。我实事求是与对方谈论起自己的学习工作经历，向他讲述网店从开始筹备到如今刚上线运营，倾注了公司很多人的心血和希望，也是企业走向网络营销的第一步跨越。考虑到对方也是年轻人，我又尝试着引导他将心比心，恳请对方理解一名新入职员工遇到这样情况的心理打击，并同时对之前与他交流时言之凿凿、态度过激予以谅解。终于唤起了对方的同情之心，冻结了他咄咄逼人的攻势。于是他不仅撤消了无理投诉，还承诺有关天猫制度规则的问题可以向他请教，职业发票师敲诈风波以此平息。
通过这件事情，带给我们如下启示。
1.公司利益和荣誉始终第一。“维护公司利益”从细处讲就是要求员工尽职尽责，要求热爱本职工作，充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事，不能做那些有损于企业形象和企业信誉的事。我们每个员工都是企业的代言人，员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。员工在任何时候都不能做有损企业形象的事情。就像在上述事件当中，我们不能屈服被敲诈，因为对方是恶势力，向恶势力低头就有损恒生源集团的企业形象。这也是一个员工最基本的职业准则。就像你不愿意让别人伤害你的形象一样，你也不容许让别人伤害你自己企业的形象。
2.谈判讲究语言艺术。心理学表明，人类行为无一不包含复杂的心理因素，并表现为理性与情感的对立与统一。在谈判的过程中，更是自始至终包含着情感的对抗与交流。了解谈判中的情感因素，有利于我们在谈判中把握自己，了解别人；正确地应用情感策略，则有利于我们在不同的场合，通过感情发泄和诱导来影响对手的谈判立场，进而掌握谈判的主动权。在上述事件当中，参与到对方内心世界的活动，通过唤起他的道德与同情心，从内心世界动摇他敲诈的恶意念头，这是在对方处于优势上风时采取的应对策略。当然在谈判过程中还应该掌握对方同情的程度，并注意对方的文化价值观。
3.网络安全需要完善。目前我国法律对网络安全特别是网络犯罪的界定比较粗糙，不够系统、集中，操作起来也比较困难。我国目前已经出台了一系列网络管理的相关法律法规，但与互联网迅速发展的形势相比还显得比较滞后。在此情况下，对于网店而言，必须对客服进行更好的培训，以避免在回答顾客提问时出现不严谨的情况。同时天猫更应该负起责任，采取行动。在考虑买家的同时，也应保障卖家所交的保证金安全性，不要让更多的商城卖家蒙受这样巨大的损失。
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